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为了提供协调一致的用户体验，您需要了解客户及其偏好，以及其所属医疗组织或机构的沟通习惯，然后制定同时整合个人渠道和数字渠道的互动计划。生命科学与制药企业正致力于开创一种全新的客户互动方式：在数字化互动中融入销售面对面拜访式的人际沟通亲近感。

面对面的销售拜访仍然是最有效的客户互动方式之一，您可以与医生开展一对一交流，为其提供量身定制的信息，并实时评估其反馈。但是这一方式正面临挑战，因为这类拜访的时间变得越来越短，频率也越来越低。如今，很多医学专业人士更希望在日程表允许的情况下通过数字渠道获取他们希望了解的信息。那么什么才是正确的客户互动方式？

仅仅用一种渠道取代另一种渠道并非好的解决方案，我们应当设计一种客户体验与互动模型，以便在正确的时间选择适合的沟通方式。这就需要整合各类渠道，并根据客户的类别和偏好协调好各个渠道的资源,以达到最好的沟通效果。最好的解决方案应当是一项包括面对面等个人渠道以及门户网站等数字渠道的客户互动计划，可以确保客户持续获得需要的资料，实现协调一致的品牌信息传播。

客户对任何产品的了解都需要经过不同渠道的大量接触，这是一个持续的过程。因此，当客户从一种渠道向另一种渠道过渡时，必须对其准确定位并传递定制化的信息，从而使沟通在不同渠道之间无缝衔接。为实现这一功能，所有客户信息和多渠道互动的历史记录都应存储在一个可供随时访问的中央系统内。

在Veeva商务云中整合Veeva CRM CoBrowse之后，公司就可以在平台中引入另一种渠道：自主式远程展示。具有远程展示功能的CoBrowse以全新的方式整合了数字与个人渠道。客户可以在享受在线访问便利的同时增进与医生的关系，并有针对性的制定下一次的面对面拜访计划。

Veeva CRM中整合的网页、手机、面对面互动、CoBrowse等各种沟通渠道中，不断传递着合规审核后的内容，这些信息来源于统一的内容管理平台Veeva Vault，并时刻保持更新。CRM能够记录渠道内所有客户的活动数据，帮助公司深入了解相关情况，从而逐步改善与客户的互动，不断满足客户时刻变化的兴趣和需求。 点击此处，了解更多有关Veeva CRM CoBrowse的信息。