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从前，生命科学与制药企业通过非面对面拜访的推广形式接触客户，例如门户网站、brand.com品牌管理网站以及群发电子邮件等方式。当企业没有达到预期的互动深度，它们就倾向于扩大营销联络的广度——这是低效低能的做法。面对面会议可以让企业更直接、更真实地与客户展开交流，但会议时间日益缩短，频率也越来越低。企业无法长期维持面对面拜访的交流方式。

为了改善与客户的互动，生命科学与制药行业需要促进一线人员与医学专业人士（HCP）进行持续交流。在商务领域中，发送电子邮件通常是针对特定客户开展定制化互动的第一步。 AccessMonitor的研究显示：相比公司发送的邮件，医生更愿意打开由一线医药代表直接发来的电子邮件，理由显而易见。然而由于存在合规风险，大多数生命科学与制药企业都禁止医药代表直接给医学专业人士发送邮件。

不过，这一情形现已有所变化。有了针对生命科学与制药行业开发的解决方案，医药代表就能坚守客户至上的理念。电子邮件是整合多种渠道的关键因素，医药代表可藉此与客户建立连续的沟通。

借助电子邮件，医药代表可在拜访之后仍与客户保持交流，或与从未谋面的医师建立新的互动关系。医药代表也可将电子邮件作为切入点，把医学专业人士带入更多沟通渠道——让互动交流对客户产生更大的吸引。举例来说，医药代表可在邮件中添加链接，指向互动式门户网站，医生可通过网站获得有针对性的产品信息、通过在线对话提出问题，或者预约拜访。

观看这场在线讲座：“点击邮件即可改善客户互动,” 您可以学会如何实现：

• 比群发电子邮件更好的效果和远超群发邮件的打开率
• 通过持续发送一致的定制化消息提升客户体验
• 在面对面会议之余，实现持续的沟通互动