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Veeva CRM 合规邮件用户所发送的邮件打开率达到40%

加利福尼亚州普莱森顿市-2014年5月19日– 全球众多生命科学团队都在使用Veeva Systems的Approved Email解决方案，他们直接在其CRM系统中向医学专业人士发送定制化的合规邮件。现在，Bayer HealthCare北美分公司和Dyax Corp的一线医药代表也加入其中。Veeva Systems合规邮件帮助医药代表向医学专业人士发送定制化的内容，从而增加面对面互动的机会，接触到更多难以拜访或无法见面的医学专业人士，并提供速度更快、响应更及时的服务。  

Veeva Systems合规邮件不同于独立的邮件应用，它是综合性多渠道CRM解决方案的一部分，该解决方案中还纳入了针对闭环营销设计的Veeva iRep和针对数字资源开发的Veeva CRM Engage，以帮助生命科学企业在各渠道发送相关内容并了解客户行为。早期报告显示，使用合规邮件后，一线团队的邮件打开率达到了40%。

“使用合规邮件后，我们的销售团队的工作效率与销售成效不断得到提升。此外，合规邮件还让我们更好地与难以联系的专家进行联络，”Bayer HealthCare公司O&I KAM制药部门总监Eckard Kather表示。“合规邮件能够帮助医药代表及时发送客户需要的信息，让Bayer可以拥有快的响应速度并提供佳服务。”

《AccessMonitor》[1]研究显示医生更愿意打开一线医药代表直接发送的邮件，而非其所在企业发送的邮件。但是，推广医药产品可能涉及各类监管风险，因此大部分一线团队向客户发送邮件的行为都会受到限制。合规邮件仅允许医药代表获取企业批准的新内容，并通过锁定修改的方式发送给客户，确保邮件满足合规要求。

“合规邮件为我们开启了一条重要渠道，我们可以快速且合规地与客户交流他们所需要的信息，并能及时为他们创造更多价值，”Dyax信息技术总监Andrew Sheely补充道。“所有互动信息都记录在Veeva CRM中，因此我们可以充分了解客户的行为。我们可以在单一系统中轻松了解客户更关注的内容并对其进行操作。”

合规邮件帮助生命科学行业通过追踪关键指标（如医生阅读什么邮件以及如何回复邮件）增进对客户的了解，并更好地与其沟通。生命科学企业可以实时了解内容的发送情况，从而在活动过程中做出调整并确保关键信息发挥效用。

Kather总结道：“使用合规邮件后，我们将会知道如何更好地发送相关内容。我们可以不断追踪与客户的互动，从而不断对其作出改进。”