Veeva中国的咨询服务团队自从2010年成立的若干年中，一直致力于为中国市场的制药企业提供高质量和创新性的信息系统解决方案与咨询服务，通过信息咨询加业务咨询的服务组合提高制药企业的业务运营流程效率与销售有效性。 在此期间，Veeva的咨询团队一方面积累了雄厚的技术力量，依靠分布在上海和北京的约二十名员工以及美国总部的技术支持力量，建立了项目经理、业务分析员、咨询顾问、技术开发、培训师等不同的服务角色和相应能力，同时也在各种形式的服务项目中建立起了深厚的制药行业知识，以行业背景结合技术能力，为客户提供一体化解决方案。
基于Salesforce.com平台的Veeva CRM产品是Veeva公司核心的产品之一，在全球范围内的制药和生命科学行业位于前沿地位和市场份额。Veeva CRM产品有基于电脑的网页版，基于iPad的iRep客户端，以及基于Windows Pad的客户端等多种使用方式。在数字化和移动化的今天，Veeva又创造性的将CRM产品打造成了一款多渠道CRM系统，使得医药代表可以使用各种移动端设备对医生进行电子DA讲解、发送合规电子邮件，甚至快速搭建医生网站中的电子内容播放器以及和医生进行远程detailing沟通，并且能够追踪和记录医生在每一个渠道上的活动与详细信息。
Veeva咨询服务团队在中国为包括阿斯利康、拜耳、默沙东、施贵宝、上药集团、华润赛科等十几家知名的全球跨国制药集团以及国内的制药企业实施了多渠道CRM系统。
在实施过程中，Veeva咨询服务团队提供从项目管理、业务分析、系统配置到数据迁移、系统集成、系统上线时用户培训的一整套服务。同时，项目组严格遵循云计算系统的快速迭代、敏捷开发的项目管理方式，结合制药企业CRM系统的特点，使用需求锁定、Alpha Review、Beta Review、Final Review等项目节点严格控制项目进度；把风险控制、变更控制、预算控制等对项目影响较大的因素流程化、标准化管理；将需求文档、设计文档、配置文档、培训文档、项目计划与追踪等交付物标准化，严格要求每个项目的交付物质量。在培训等非技术环节，Veeva也和客户相关人员一起从培训方案、培训准备、培训现场支持、甚至培训视频、游戏、角色扮演等培训形式的设计，全面参与确保培训成功。
在多渠道CRM产品之外，Veeva于近年来还推出了内容管理平台Vault以及主数据管理平台Network等多条产品线。Vault内置了灵活的内容管理方式、内容审批流程，在制药企业具有多种应用场景。比如市场部门用其内置灵活的审批流程来管理市场促销内容的合规性，医学部门用来管理各种高合规要求的医学信息内容，以及制药企业的研发组织用来管理临床试验过程中的各种文档等。而Network也因为其内置各种主数据操作功能、与代表的CRM无缝集成、与Veeva全球主数据库OpenData无缝集成，而倍受市场欢迎。
Veeva的咨询服务团队已经在中国为杨森、灵北等知名药企实施了Vault内容管理平台；为礼来、施贵宝、杨森等实施了Network主数据管理平台。在这些项目中，项目组结合中国市场的内容管理需求、主数据管理流程，以及Veeva全球标准项目管理方法，充分确保客户在相关系统上的投资回报。
Salesforce公司的Force.com平台是全球强大、灵活、安全的PaaS平台之一，不同行业、不同类型的公司都在Force.com平台上搭建着各种各样的应用。对于Veeva CRM的客户，既然已经拥有了Force.com平台的许可，在其上搭建其他的应用，特别是CRM的周边应用是非常有优势的，比如开发成本上的优势，与CRM的数据集成优势等等。
由于Veeva的CRM产品是搭建在Force.com平台上的，所以Veeva对Force.com平台的理解和技术能力是非常优秀的。在Veeva咨询服务团队为客户实施CRM以外，Veeva还为很多客户在Force.com平台上搭建了其他的定制化开发应用，这些应用往往都和CRM有着很紧密的功能耦合，比如对医生的目标与分级系统、区域管理系统等等。这样一来Veeva的咨询服务团队可以利用自身在Force.com平台上的技术优势，二来Veeva对客户CRM系统的理解也可以为项目提供很大的优势和保证。
在Veeva咨询服务团队服务中国市场的几年间，我们深刻的认识到任何信息化系统要想增加客户的投资价值，一定是要作为一个整体的IT环境中的一部分而存在的，而非孤立存在的。这就要求Veeva在做好自身的CRM等系统的同时，还应该对制药企业在中国市场的整体信息化需求有所了解，这样才能真正确保客户的成功。正是出于这样的需求，Veeva咨询服务团队在Veeva产品实施之外，还搭建了基于.Net、Java等多种技术的开发团队，并且基于对制药企业业务流程的深刻理解，为客户开发了众多信息化系统，如销量管理系统、区域管理系统等等。在这些系统的开发过程中，除了功能性，我们更注重整个行业的信息化发展趋势。Veeva咨询服务团队认为，“单平台多功能融合”、“企业信息系统的消费品化”、“更行业化的人工智能”、“大数据”是制药行业企业信息化的四大趋势。故此在我们的开发项目中，在业务流程之外我们也非常关注用户体验。在项目中我们使用了专业的用户体验师来设计企业系统，并大量使用类似拖拽、图形化的设计来改变人们以往对企业级系统单调、复杂的印象。
微信作为移动互联时代的典型应用，近年来在企业级应用领域一直扮演了越来越重要的角色。制药企业虽然一直在谨慎的探索微信在制药组织中的不同应用，但是近年来也开始以越来越开放的姿态将微信纳入自身的信息化蓝图之中。Veeva咨询服务团队从2014年初开始研究微信技术以及微信在制药企业中的应用场景，至今已经为若干跨国和国内药企实施了不同的微信应用以及微信管理平台。
Veeva认为，微信在制药企业内部的应用可以分为“微营销”、“微运营”、“微办公”，以及“通用功能”几个部分。
“微营销”部分负责通过医生关注的服务号对医生进行微信渠道的营销与服务。这种营销与服务即包括简单的、单向的对医生的消息推送，也包括复杂一些的、双向的互动性沟通，比如基于医学会议的沟通、基于KOL需求的客户服务沟通等等。
“微运营”是为了应对现在越来越多的企业开始将微信引入自身业务运营流程之中的趋势，利用微信本身的高用户粘性、信息的高速流转、以及无可比拟的便利性和移动性，实现快速的流程创新与执行。典型的微信运营场景包括微信上的各种KPI、信息发布与上传下达、一些轻量级应用的微信客户端、围绕微信的多部门流程协作，以及通过企业号与服务号打通实现的内外部流程再造等等。
“微办公”利用了企业号自身的办公应用，通过企业内刊、员工论坛、微信与财务、IT等功能支撑系统的集成来提高办公系统对员工的易用性以及促进组织文化的凝聚。
在企业级软件系统使用过程中，往往都需要不同程度的系统维护与支持工作。这些工作既包括一些系统的技术性日常维护与管理，比如用户的创建与管理、一些集成接口的维护等等；也包括一些例行工作，比如每个销售cycle一些更新数据的导入，比如territory数据、新的拜访目标数据等等；同时也包括一些由客户临时需求生成的工作，比如一些临时性的报告需求、统计数据和报表的生成等等；甚至也包括对一线用户的热线电话支持、邮件支持等回答用户的基本问题。所有这些工作不论对系统的使用者、负责人还是对公司的管理层都是非常重要的。
Veeva咨询服务团队为众多的跨国、国内药企提供了该类服务。在该类服务中，咨询服务团队会根据客户要求指定固定的人员，或者进行远程维护、或者长期驻扎客户现场进行工作、或者安排热线电话坐席人员进行用户一线支持。
和其他提供类似服务的供应商相比，因为Veeva咨询服务团队更加了解所支持的产品，和搭建系统的实施团队联系更加紧密，所以不论从服务质量还是从响应速度上都可以更胜一成。
以CRM为代表的众多制药企业销售、营销类系统，对制药企业的影响都是巨大的。除了投资之巨，其对医药代表行为的影响、企业流程的影响、企业战略决策依据的影响都是巨大的。而如何在引入一套新的CRM系统之后，顺利完成其在企业内部的应用并产生预期效果，是需要一整套变革管理的，是远非做完用户培训就结束了的。
Veeva咨询服务团队的变革管理咨询服务，就是为了应对制药企业的销售组织由于引入了一个新的CRM而发生的变革，通过定期而全面的数据分析，发现客观的企业现状，定位问题，并作出后续跟进方案。
在变革管理咨询服务中，我们从CRM中抓取数据，根据客户的需求首先形成一个目前的用户行为模式报告。该报告包含当前用户使用CRM系统的行为模式与公司倡导的销售拜访行为模式之间的差距，比如是否提前进行的拜访的计划、是否拜访后及时提交了拜访报告、代表是否使用了eDA材料、是如何使用的，等等。
同时，我们根据若干判断准则来从CRM数据库中查找疑似作假的数据。这些判断准则都是我们和若干家大型制药企业合作过程中不断摸索出来的，实践证明，对于检测疑似作假数据非常有作用。
在勘察了不好的数据质量和行为模式之后，我们定位一系列的用户样本，比如好的符合公司规范的用户样本，不好的反面的用户样本，以及公司普遍存在的问题；同时在和公司领导层的协商下，对不同样本采取不同的措施，比如树立正面典型、对反面典型进行沟通与惩戒、对普遍问题通过调研、访谈等形式发现问题，并且决定后续系统改进、流程改进等建议。
贯穿在这一系列活动之中的，是我们不断生成相关报告，追踪公司整体行为模式、数据质量的变化趋势，不断生成行动方案、沟通方案，同时不断深入到一线中去了解用户的想法与需求的活动安排。
在整套变革管理服务中，客户经常只购买其中一部分，比如仅仅提供筛查疑似作假数据的服务，或者仅仅定期生成行为模式报告的服务等等。这些具体的工作，结合公司自身的管理现状和管理流程、方法，往往也能给公司提供很大的价值。
面对低增长率现状，制药公司正在寻求创新型解决方法，实现更高效、更有针对性的商业运营模式。除了通过各种技术手段帮助客户提升整体的市场渗透能力和销售/市场队伍的竞争性同时，Veeva通过清晰的分析、咨询与执行服务，还可以帮助客户在销售有效性分析，界定有效性问题，市场渗透与拓展的业务洞察，并基于严格和科学的SFE研究结果，帮助客户提出可执行和可操作的行动计划，在充分运用并加强企业/组织本身内部的能力和资源，并且在不改变产品投资组合的情况下，改进决策制定，降低经营成本和风险。
Veeva咨询服务团队已经为多家跨国及国内制药企业提供过SFE咨询服务，在强化销售管理专业性、提高销售有效性方面起到了显著的促进作用。Veeva咨询服务团队进行该类服务的咨询顾问为在国内外具有二十年以上的一线销售经验、销售运营管理经验的资深人士。
Veeva的销售培训服务更好的帮助客户销售队伍有效执行市场与销售策略，特别是将市场策略更加高效率地结合本地区的市场动态，竞争分析，KOL发展等诸多的因素，从 “发现问题-分析问题-制定决策-执行实施-监控结果”五大环节入手，帮助医药企业提高培养优秀人才和市场管理团队、优化团队绩效的能力，确保医药企业在竞争日益激烈的市场环境中不断提高自身竞争力、稳固市场地位。
针对制药公司重要的管理层级-销售经理，Veeva帮助客户在销售经理的职业发展不同阶段量身定制不同的与业务发展紧密结合的训练课程，既可以作为单独的业务能力提升的训练内容，也可以作为在变革管理和Veeva信息系统实施过程中的重要辅助手段。培训内容的重要目和价值是帮助销售经理在日常的业务和人员管理中在市场分析中扑捉对区域市场发展和改善至关重要的动态信息，并将此信息通过科学的分析推论方法形成销售策略和POA，同时在不断的执行过程中进行调整和优化。通过一些列的市场认知，策略改变和行动调整，最终对目标客户(Right Customer)的处方驱动力/阻力有清楚和明确的认知，采取恰当和合适的市场信息和有效活动影响和改变Mindset（Right Message），并同时优化可提供的资源以最终提高销售效率（Right Frequency）。
培训课程的内容涵盖了作为销售经理的人员发展能力和业务发展能力，其中主要内容包括：销售经理的基本市场学原理；市场重要数据分析与解读；区域业务计划与管理；区域销售计划制定与行动执行；区域关键客户与活动管理；销售团队辅导与区域分析等。
除了上述针对销售经理的主要课程外，Veeva为了帮助客户在市场执行层面的有效执行还设计和提供区域市场/产品经理的相关训练内容，其中包括：处方药产品品牌运作；有效发展KOL；产品的区域细分市场；有效制定区域产品和市场计划等内容。目的是通过上述系列的训练和学习内容有效地帮助区域市场经理在理解，认识和实际操作的过程中更好的理解中央市场部的统一市场策略，产品策略，竞争策略，根据当地的具体情况高效的执行中央市场策略，同时基于当地情况合理和恰当的调整局部策略，通过与销售策略和行动计划的无缝连接，在目标市场中高效率的执行以确保有效的提升ROI和市场份额。
我们专家团队的每一位成员都致力于帮助客户快且好地完成产品的实施工作。在帮助生命科学与制药企业向云端解决方案转型方面，我们拥有极其丰富的经验。为您提供服务的人员，将他们多年的技术积累与行业实践经验相结合，为您提供优质服务。
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