Merck Italy: sfide e soluzioni nel percorso verso l'omnicanalità

Federico Fanti, Commercial Excellence Director di Merck Italy condivide l’importanza di affidarsi a Veeva, un partner strategico per elevare la loro strategia commerciale e mettere il cliente al centro.

Capitolo 1: come migliorare l’engagement con una strategia digitale

“Stiamo lavorando a una trasformazione digitale che possa supportare sia la field force che il marketing in un processo di cambiamento graduale sui canali che possiamo utilizzare per interagire con i nostri stakeholder.”

Capitolo 2: come personalizzare i contenuti per perfezionare il targeting degli HCP

“Il prossimo passo che permetterà a Merck di ingaggiare il medico a 360 gradi su tutte le piattaforme è costruire contenuti informati linkati tra di loro. Il Modular Content permetterà sicuramente di migliorare lo sviluppo dei contenuti e anche il riutilizzo dei contenuti sulle varie piattaforme o vari canali a disposizione.”

Capitolo 3: come ottimizzare la customer experience con basi digitali

“Importante è concordare, diciamo comunque introdurre il medico a questo nuovo approccio, creando le opportunità sui canali digitali e espandendo un po la presenza dell’informatore fisico attraverso canali, mail o piattaforme web dove il medico può approfondire gli argomenti discussi durante le attività di visite face to face.”

Capitolo 4: come progettare il futuro con un approccio omnichannel

“L’evoluzione che vedo per la parte digitale è quella di una maggiore integrazione con l’attività dell’informatore per permettere appunto a un informatore di accedere alle informazioni necessarie per capire le esigenze dei nostri customers e migliorare quindi l’engagement che loro possono avere.”

Capitolo 5: come semplificare la trasformazione digitale con Veeva

“Veeva è in continua evoluzione, introducendo nuove funzionalità che ci permettono appunto di migliorare l’interazione e incrementare il numero di touch points con i nostri clienti.”

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