Il nuovo Service Center di Veeva Vault CRM è ora disponibile per inside sales, contact center e informatori ibridi del settore life science
Vault CRM Suite connette vendite, marketing, medical affairs e servizi per una vera customer centricity
MILANO, Italia — 27 agosto 2024 — Veeva Systems (NYSE: VEEV) ha annunciato oggi il lancio di Veeva Vault CRM Service Center, destinato a inside sales, contact center e informatori ibridi. Questa soluzione supporta l’engagement inbound e outbound dei clienti attraverso vari canali, includendo funzionalità come il case management, le videochiamate, l’integrazione con la telefonia e strumenti specifici per il settore, come il consenso, il rilascio di campioni, il reporting delle chiamate e una base di contenuti compliant. Inoltre, la soluzione è integrata con Microsoft 365 per migliorare la produttività, consentendo la collaborazione tramite Microsoft Teams e OneNote, con tutti i dati registrati in Vault CRM.
Service Center fa parte della Veeva Vault CRM Suite, che include anche Vault CRM per le vendite e Campaign Manager per il marketing, tutte soluzioni progettate specificamente per il settore life science sulla piattaforma Vault. L’unificazione all’interno dello stesso Vault fa sì che i team a contatto con i clienti non lavorino più isolati, ma condividano gli stessi dati, contenuti e processi chiave, offrendo così un’esperienza ottimizzata e centrata sul cliente. Ad esempio, i team di vendita e marketing collaborano sulle campagne per un’attività di outreach sincronizzata, e tutti i team operano basandosi sulle stesse preferenze di comunicazione e consenso dei clienti.
Vault CRM Suite aiuta i team a contatto con i clienti a ottenere un’esecuzione delle attività migliore e più coordinata, in un contesto di crescente complessità di farmaci, stakeholder, canali e modelli di go-to-market, attraverso:
- Vault CRM, la nuova generazione del CRM per il settore life science, che arricchisce le funzionalità online e offline di Veeva CRM con strumenti di produttività avanzati, come la profilazione semplificata degli account e contenuti dinamici personalizzati.
- Engagement omnichannel compliant, che include le soluzioni Engage, chat e video compliant per gli operatori sanitari, e Approved Email.
- Events Management, per una gestione completa degli eventi, che include tutte le tipologie, i contenuti, i partecipanti, i relatori e le spese.
- Align, per un field planning agile, una progettazione visiva del territorio e una gestione del territorio con roster, piani e feedback dal territorio integrati.
- Service Center per i team di inside sales, i contact center e le attività di engagement inbound e outbound degli informatori ibridi attraverso vari canali.
- Campaign Manager, disponibile da dicembre 2024, permette ai professionisti del marketing di eseguire campagne omnichannel orchestrate in collaborazione con il field, includendo contenuti integrati per velocità e riutilizzo.
- Vault Direct Data API fornisce dati 100 volte più velocemente rispetto alle API tradizionali, mentre l’AI Partner Program consente a clienti e partner di creare facilmente applicazioni AI che si integrano perfettamente con le applicazioni Vault.
- Le funzionalità di base abbracciano tutte le applicazioni di Vault CRM Suite, ottimizzando la gestione delle complessità della commercializzazione a livello regionale e globale. Includono anche le funzionalità di base dei contenuti di Vault, che assicurano un flusso di contenuti continuo tra i team e i canali, e gli standard di dati della Common Data Architecture.
Più di 15 aziende hanno già adottato Vault CRM dal suo rilascio nell’aprile 2024 per tutti i nuovi clienti. Le migrazioni da Veeva CRM inizieranno per i clienti più piccoli nel quarto trimestre di quest’anno, mentre alcune delle aziende più grandi prevedono di avviare i loro programmi di migrazione all’inizio del 2025. Si prevede che la prima grande biofarmaceutica tra le top 20 globali completerà la migrazione a Vault CRM entro la fine del 2025.
“Veeva Vault CRM Suite, unificata e connessa, sta realizzando la nostra visione di unire per la prima volta i team di vendita, marketing, medical affairs e assistenza per una vera customer centricity”, ha dichiarato Matt Farrell, executive vice president of commercial strategy di Veeva. “Il ritmo di sviluppo delle applicazioni, l’adozione da parte dei clienti e le migrazioni sono il riflesso del nostro impegno di lunga data a garantire costantemente l’eccellenza dei prodotti e il successo dei clienti per il settore”.
Le aziende possono saperne di più su Vault CRM Suite, incluso Vault CRM Service Center, al Veeva Commercial Summit Europe, in programma a Madrid, dal 19 al 21 novembre.
Informazioni aggiuntive
Per ulteriori dettagli su Veeva Vault CRM Service Center, visita: veeva.com/eu/ServiceCenter
Segui Veeva su LinkedIn: linkedin.com/company/veeva-systems
Informazioni su Veeva Systems
Veeva Systems Inc. è un’azienda leader nello sviluppo di soluzioni aziendali in cloud per l’industria globale del life science. Puntando sull’innovazione, l’eccellenza del prodotto e il successo del cliente, Veeva vanta più di 1.000 clienti, che vanno dalle più grandi aziende farmaceutiche del mondo fino alle biotecnologie emergenti. Come Public Benefit Corporation, Veeva cerca di equilibrare gli interessi di tutte le parti coinvolte, inclusi clienti, dipendenti, azionisti e i settori forniti. Per maggiori informazioni visita il sito veeva.com/eu/it.
Dichiarazioni previsionali di Veeva
Questo comunicato contiene dichiarazioni previsionali riguardanti i prodotti e i servizi Veeva e i risultati o i benefici previsti derivanti dall’uso dei nostri prodotti e servizi. Tali affermazioni si basano sulle nostre attuali aspettative. I risultati effettivi potrebbero differire sostanzialmente da quelli forniti in questo comunicato e Veeva non ha obbligo di aggiornare tali dichiarazioni. Esistono numerosi rischi che possono compromettere i risultati, inclusi i rischi e le incertezze illustrati nel nostro documento sul modulo 10-Q per il periodo terminato il 30 Aprile 2024, disponibile qui (un riepilogo dei rischi che possono incidere sulla nostra attività è disponibile a pagina 35 e 36) e nei nostri successivi documenti SEC, accessibili all’indirizzo sec.gov.
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Contact:
Meera Lakhani-Patel
Veeva Systems
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