Veeva Vault CRM Service Center

統一されたコンタクトセンターで、
質の高いカスタマーサービスを実現

CRMに組み込まれたライフサイエンス業界唯一の
アウトバウンド・インバウンドコンタクトセンターで、
データドリブンの個別化された質の高いカスタマーサポートを実現します

Announced Summer 2023
Status Early
Customers  0 

共通のデータ、コンテンツ、チャネルでセールスとサービスを融合

Vault CRM Service Centerは内勤営業、コンタクトセンター、ハイブリッド営業向けアプリケーションで、Vault CRMに蓄積するデータをすべて活用し全チャネルのインバウンド・アウトバウンドのエンゲージメントの成果を最大化します。

Service Centerには業界に特化したケース管理、Web会議、CTIや、同意、サンプリング、コールレポート、準拠コンテンツの基盤といった機能があります。Microsoft 365のネイティブ統合により、Microsoft TeamsやOneNoteでのケースコラボレーションといった生産性向上を支援します。

Service CenterはVault CRM Suiteの一部のため、すべての顧客対応チームは共通の顧客データ、コンテンツ、主要プロセスで業務を推進でき、真の顧客中心主義のサービスを提供できます。

Service Centerが選ばれる理由

カスタマーサービスと
サポートの質向上

  • 顧客体験とサポートの改善

    すべてのチャネルやチームでHCP タッチポイントの統合ビューで、個別化せれた関連性の高いカスタマーサービスが実現できます。
  • ケース解決とチーム連携を加速

    Microsoft 365 が統合された、一元化されたワークスペースで即時に担当部署がつながり、リソースへのアクセスや問い合わせアサインを効率化できます。
  • コストと複雑性を低減

    営業とサービスチームで共通のコンテンツ、チャネル、同意で、オペレーションを簡素化しながら、リソースを最大化できます。

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