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멀티채널 Veeva CRM의 주요 기능, 지금 바로 사용하세요.

Dec 23, 2020 | Sebastien Noel

생명과학 업계는 COVID-19의 확산에 따라 의료진들과 소통하는 방법을 재정의하고 있습니다. 2020년 2월부터 11월까지 Veeva CRM Approved Email 수가 3배 증가했으며, 현장의 영업 담당자는 원격 미팅인 Veeva CRM Engage Meeting을 70배 더 많이 진행했습니다.

이러한 고객 인게이지먼트 형태의 변화로 인해 급변하는 업계의 요구를 충족하는 기능을 제공하는 것이 매우 중요합니다. Veeva CRM의 총책임자인 Arno Sosna는 “탁월한 제품 및 빠른 혁신을 위한 저희의 노력은 Veeva 고객이 새로운 디지털 기능과 채널을 신속하게 배포하도록 지원합니다. 우리는 고객의 업무 방식에 맞는 유연한 솔루션을 제공하기 위해 Veeva CRM을 지속적으로 재해석하고 있습니다”라고 전했습니다.

본 블로그를 통해 디지털 인게이지먼트와 사용자 경험을 혁신하는 데 도움이 될 5가지 멀티채널 Veeva CRM 기능에 대해 살펴보십시오.

1. Veeva CRM용 Salesforce Lightning Business 애플리케이션

Veeva CRM Lightning Business 애플리케이션은 다양한 사용자역할 및 작업에 따라 맞춤형 기능 및 경험을 제공합니다. Veeva CRM은 비즈니스 요구 사항에 따라 사용자를 설정하여 사용할수 있는 4개의 Lightning Business 애플리케이션을 제공합니다. 각 애플리케이션은 Veeva CRM 라이선스에 포함되어 있으며 탭(Tabs), 뷰(View) 및 페이지 레이아웃에 대한 기본 구성을 포함합니다.

  • 브랜드 운영 애플리케이션 (Brand Operations App): 채널 전반에 걸쳐 브랜드, 컨텐츠 활용 및 성능에 대한 통찰력을 제공합니다.
  • 핵심 어카운트 관리자 애플리케이션(Key Account Manager App): 팀 전체의 핵심 고객 관리에 필요한 어카운트 플래닝 및 실행 프로세스에 중점을 둡니다.
  • 약국 세일즈 애플리케이션(Pharmacy Sales App): 세일즈 프로세스와 관련된 일상적인 관리 작업의 추적, 관리 및 실행을 간소화합니다.
  • 프라이머리 케어 세일즈 애플리케이션 (Primary Care Sales App): 콜 및 샘플링 프로세스의 계획, 실행 및 분석을 지원합니다.

이 기능을 통해 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다. Lightning Business 애플리케이션은 서로 다른 비즈니스 사용자를 위한 맞춤형 기능을 제공하여 유용성과 생산성을 향상시킵니다. 다음은 세 가지 주요 비즈니스 이점입니다.

  1. 간소화된 탐색: 사용자 개인의 작업 방식을 수용하도록 설계된 맞춤 작업 영역으로 생산성을 높일 수 있습니다.
  2. 역할 기반 데이터 시각화 기능: 업무를 완수하기 위한 역할별 비즈니스 인사이트에 집중할 수 있습니다.
  3. 향상된 유연성으로 보다 신속히 업무 실행: 애플리케이션 사이를 쉽게 전환할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.

사용 사례: 5분 데모

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Veeva CRM Lightning Experience에 대해 자세히 알아보십시오.

2. Veeva CRM Dynamic Attributes

Veeva CRM Dynamic Attributes를 사용하면 엔드유저가 Veeva CRM에 새 데이터 필드를 빠르게 추가하고 IT 지원 없이도 의료 전문가와 조직에 대한 추가 정보를 파악할 수 있습니다. 이러한 Attribute들은 계정 페이지 레이아웃의 전용 섹션에 표시되어 표준 계정 필드와 구별됩니다.

이 기능을 통해 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다. 이 새로운 기능은 IT 팀의 지원 부담을 해소할 뿐 아니라 엔드유저로 하여금 상세 타겟팅 및 고객 세분화 등의 계정 정보를 손쉽게 파악하여 시장 진출 계획을 개선할 수 있도록 지원합니다.Dynamic Attributes의 몇 가지 유용한 사용 사례는 다음과 같습니다.

  • 마케팅 캠페인 피드백
  • 빠른 설문 조사/프로파일링 질문
  • 신규 론칭시 수집가능한 성과지표들

사용 사례: 2분 데모

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3. Veeva CRM MyInsights 시각화로 정보 공유

Veeva CRM MyInsights 시각화 정보 공유를 통해 사용자는 iOS 공유 작업을 사용하여 MyInsights 정보를 공유할 수 있습니다.

이 기능을 통해 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다. 본 기능을 통해 엔드유저는 Veeva CRM에 액세스할 수 없는 사용자에게 사용자 지정된 정보를 공유할 수 있습니다. 다음은 MyInsights 시각화를 활용하여 영업사원의 워크플로를 지원하는 세 가지 비즈니스 시나리오입니다.

  • Territory Performance 보고서 복사본 생성: 영업 담당자는 향후 코칭 세션의 일환으로 현재 콜 계획 페이지를 매니저와 공유해야 합니다. MyInsights 시각화에서는 콜 계획을 복사본으로 만들어, 매니저와의 회의에서 진행 상황을 검토하고 피드백을 메모로 추가할 수 있습니다.
  • KOL 프로필을 조직의 고위 구성원에게 이메일로 전송: MSL은 KOL(Key Opinion Leader)과 예정된 스케줄에 대비하여 KOL의 프로필을 영업 팀의 매니저와 공유해야 합니다. CRM에 대한 액세스가 없는 매니저에게 KOL 프로필 정보를 공유하기 위해, MSL은 MyInsights KOL 프로필 보기로 이동하여 이메일을 손쉽게 발송할 수 있습니다.
  • HCO에 대한 어카운트 플랜 진행 상황 공유: KAM 관리자는 특정 HCO에 대한 상위 수준의 진행 현황을 나타내는 어카운트 플랜 진행 시각화 정보를 검토합니다. KAM 관리자는 이를 iOS 파일 드라이브에 로컬로 저장하여 필요한 비즈니스 회의에서 사용할 수 있습니다.

사용 사례: 2분 데모

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4. Veeva CRM Approved Notes

Veeva CRM Approved Notes를 통해 고객은 콜 이전 또는 콜 이후에 메모와 같은 자유 텍스트 필드를 모니터링하여 규정을 준수하고, 현장 담당자는 Veeva CRM에 직접 메모를 기록할 수 있습니다.

Approved Notes는 다음 프로세스로 구성됩니다.

  1. 모니터링 규칙 및 구문 생성: 컴플라이언스 사용자는 모니터링을 위한 필드와 구문을 정의합니다.
  2. 승인된 노트 모니터링 결과 보기: 컴플라이언스 사용자는 모니터링 프로세스에서 결과 및 성과지표가 포함된 이메일을 받습니다.
  3. 위반 검토: 컴플라이언스 사용자는 위반 사항이 포함된 노트 텍스트를 검토하고 위반 사항이 올바른지 여부에 대한 피드백을 제공합니다.

Approved Notes 기능은 Veeva CRM에 포함되어 있습니다.

이 기능의 이점은 다음과 같습니다. 승인되지 않은 메시지 및 부적절한 단어와 같은 규정 위반 위험 요소들을 감지함으로써 담당자는 보다 강력한 고객 관계를 구축하고 더 많은 정보를 바탕으로 규정을 준수하는 고객 인게이지먼트를 유도할 수 있습니다.

사용 사례: 4분 데모

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Upsher-Smith가 Veeva CRM Approved Notes를 통해 규정을 준수하는 자유 텍스트 메모를 캡처하는 방법에 대해 알아보십시오.

5. Veeva CRM Engage: 새로운 기능

  1. 이메일 수신동의 확보

    2. 사용자는 직접 서명을 확보하거나 이중 수신 동의 확인 이메일을 보내 이메일 수신동의를 취합할 수 있습니다.

  2. 샘플링을 위한 원격 서명 확보

    3. 현장 담당자는 Engage Meeting을 주최하면서 21 CFR Part 11 및 PDMA 요구 사항을 준수하는 HCP 샘플 요청을 확보하고 이행할 수 있습니다. 담당자는 라이선스 및 주소 정보를 확인하고, 샘플 세부 정보를 확인하고, HCP 서명을 콜 기록의 일부로 저장할 수 있습니다. HCP 서명은 모바일 장치나 데스크톱에서 온라인으로 확보할 수 있습니다.

  3. 메디컬 문의

    4. 담당자는 21 CFR Part 11 및 PDMA 요구 사항을 준수하는 Engage Meeting을 주최하면서 HCP 메디컬 문의에 대한 서명을 규정에 따라 확보할 수 있습니다.

  4. HCP 경험 평가

    5. 원격 미팅 참석자로부터 피드백을 취합하고 이를 통해 고객에게 원격 경험의 품질에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

이러한 기능을 통해 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다. 원격 동의와 서명을 규정에 맞게 확보함으로써 기업은 대면없이 약품 샘플을 제공할 수 있습니다. 담당자는 대면 회의 중에 따라야 할 것과 동일한 규정 준수 프로세스를 완료할 수 있습니다. HCP 경험 평가를 통해 고객은 향후 원격 활동이 어떻게 개선될 수 있는지 결정할 수 있습니다.

사용 사례: 3분 데모

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