Veeva Vault CRM Service Center
통합된 컨택 센터. 고품질의 고객 서비스.
CRM에 통합된 유일한 생명과학 산업 전용 아웃바운드 및 인바운드 컨택(고객) 센터를 통해
정보에 기반한 맞춤형 고객 지원 서비스를 제공합니다.
Announced 2023 여름
Status Early
Customers0
Vault CRM Service Center는 인사이드 세일즈, 고객 센터, 하이브리드 영업 담당자를 위한 애플리케이션으로, 모든 데이터가 Vault CRM에 저장되며, 다양한 채널을 통한 인바운드 및 아웃바운드 상호작용을 지원합니다.
Service Center는 케이스 관리, 영상 통화, 전화 시스템 통합은 물론, 동의서, 샘플링, 콜 리포팅 등 생명과학 산업에 특화된 기능을 제공합니다. 또한 Microsoft 365와의 네이티브 통합을 통해 Microsoft Teams와 OneNote에서의 케이스 협업 등 생산성을 높이는 기능을 지원합니다.
Service Center 는 Vault CRM Suite 의 일부로, 모든 고객 접점 팀이 동일한 고객 데이터, 컨텐츠, 핵심 프로세스를 기반으로 작업하여 고객 중심의 경험을 제공합니다.
Service Center를 선택해야 하는 이유
더 나은 고객 서비스와 지원
고객 경험 및 지원 향상
모든 채널과 팀을 아우르는 HCP접점을 통합하여 개인 맞춤형의 적절한 고객 서비스를 제공합니다.케이스 처리 속도 및 협업 촉진
Microsoft 365와 통합된 작업 공간을 통해 어카운트 팀을 즉시 연결하고, 리소스에 접근 하며 쿼리를 효율적으로 할당합니다.비용 절감 및 복잡성 감소
세일즈 및 서비스 팀 간에 공유되는 컨텐츠, 채널 및 동의서를 활용하여 운영을 간소화하고 리소스를 극대화합니다.